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La película sigue a Giselle (Amy Adams), una joven y hermosa doncella que vive en un reino de fantasía llamado Andalasia. Después de ser engañada por una malvada bruja, Giselle es transportada al mundo real, específicamente a la ciudad de Nueva York. Allí, se encuentra con Robert (Patrick Dempsey), un abogado divorciado que está a punto de casarse con la encantadora Victoria (Joanna Lumley). Cuando los usuarios añaden el término a su